金雅拓(Gemalto):資料洩露恐影響客戶忠誠度

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將近三分之二的受調查消費者表示,如果一家公司曾發生過導致財務訊息被竊取的資料洩露事件,那麼他們就不再願意光顧此公司或者與此公司進行交易了。這是全球數字安全領域的領導廠商 ─ Gemalto,最近進行的一項全球性調查所得出的結論。

主要發現
調查結果顯示:隨著越來越多消費者趕著在放假期間完成自己的購物任務,受調查六成的民眾相信,在節日期間,個人訊息被洩露的危險性會增加;而有兩成相信,他們很可能成為訊息被洩露的受害者。

對公司資料安全性的信心相當低
所有受調查客戶中,只有四分之一感覺到各公司非常嚴肅認真地對待客戶資料的安全與保護這項任務。七成的客戶認為公司應對客戶資料的安保負責,只有三成的客戶認為客戶應對自己的資料的安保負責,前者所佔比例超過後者所佔比例的兩倍。受調查的在職人士中,只有大約四成的人認為雇主非常嚴肅認真地對待僱員資料的安保任務。

消費者已經飽受資料洩露之苦
受調查者中有三成的人曾經受到資料洩露的影響。大部分的受調查者表示,受資料洩露困擾最為常見的原因是:訪問欺騙性網站(42%)、釣魚式攻擊(40%)、點擊欺騙性網頁鏈接(37%)。資料洩露所造成的情緒影響使得客戶對商家產生了不信任感,大約兩成的受調查者感到,在十二個月至三年期間,自己還可能成為受害者。

安保是一項需要雙方面配合的任務
然而,消費者也無法完全免除責任。本調查還發現,儘管涉及許多風險,大多數受調查者對於自己所有或者某些網上帳戶使用的是同一密碼。經常使用社交媒體帳號的受調查者中,只有四分之一使用雙因素身分驗證,以確保所有社交媒體帳號安全。經常使用在線/移動銀行服務的受調查者中,大約五分之三表示,所有銀行使用雙因素身分驗證,以確保網上銀行業務的安全。然而,在零售商中,這一做法的普及率就沒有這麼高了。經常使用網上零售帳號的受調查者中,有四分之一表示,他們所使用的在線零售應用程式/網站都要求雙身分驗證,以保護在線交易的安全。

Gemalto 資料保護副總裁與首席技術官 Jason Hart 表示:「隨著各公司所收集的客戶資料數量持續增加,隨著我們數位互動變得更多樣化,越來越多資料被儲存在網路上,這些資料涉及到我們做什麼、我們是誰、我們喜歡什麼等訊息。此調查證明:傳統的資料安保思想需要改善,公司與消費者都需要採用像是雙因素身分驗證之類的高階安保措施。否則,越來越多消費者將與那些不嚴肅認真對待資料保護工作的公司斷絕關係,轉而投向他們能夠信任的其他公司。」

資料來源:http://goo.gl/3t6o56

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